Terugbetalingsbeleid
1. 14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen na ontvangst om te besluiten of je de wijn houdt.
Maar let op:
- Alleen ongeopende flessen kunnen retour
- Verzegeling verbroken = geen retour
- Gepersonaliseerde pakketten zijn uitgesloten
(De Wijnkabouter kan wel veel, maar lege of geopende flessen terugtoveren… dat helaas nog niet.)
2. Hoe retourneer je?
Stuur een e-mail naar info@wijnkabouter.nl met:
- je naam
- je ordernummer
- welke producten je wilt retourneren
De Wijnkabouter stuurt dan direct de retourinstructies.
3. Verzendkosten retour
De retourkosten zijn voor jou, tenzij het onze fout is (bijv. een verkeerde of beschadigde fles).
In dat geval betaalt de Wijnkabouter natuurlijk netjes de kosten.
Tip: Gebruik stevige verpakking. Wijn is breekbaar — kaboutermagie helpt, maar niet altijd.
4. Terugbetaling
Zodra de Wijnkabouter jouw retour heeft ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen je geld terug via dezelfde betaalmethode.
Heb je de hele order retour gestuurd? Dan krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.
5. Foutje of schade?
Kreeg je de verkeerde fles?
Kwam de wijn beschadigd aan?
Dat vindt de Wijnkabouter écht vervelend.
Stuur binnen 48 uur:
- een berichtje met foto’s
- en je ordernummer
En we lossen het meteen voor je op.